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Comandos
Una vez que haya solicitado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en su dirección de correo electrónico. Si su compra no está finalizada, se le notificará por correo electrónico.
Si necesita una ayuda complementaria, puede contactarnos a través de la página de contacto o enviar un correo electrónico a support@eliseatelier.com
Después de pasar el comando, recibirá una confirmación del comando en su correo electrónico.
Sí, es posible, si el producto no ha pasado aún por ser expédié. Una vez que hayamos enviado el artículo (se le informará por correo electrónico), podrá devolverlo cuando lo reciba y obtener un reembolso completo.
Para obtener más información, consulte nuestra política de productos y reembolsos. Tenga en cuenta que, si tiene pedidos de productos adicionales y que su pedido está dividido en más colis (livraison partielle), debe anular todos los colis separados según los números de pedidos recibidos.
Siempre encontrará el número de comando en el correo electrónico de confirmación y en todos los correos electrónicos relacionados con el comando.
- Los productos que ha adquirido no estarán en stock en el momento de la expedición. Dans ce cas, nous organiserons un remboursement ;
- Un problema se produce durante la verificación de la información de vida. Procure realizar un ensayo de llegada de una etapa en el proceso de pago en el sitio web y verifique su información. Si todo es correcto, póngase en contacto con su banco para solucionar el problema de pago. Si tiene problemas con la vida útil, compruebe sus coordenadas. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros mediante un formulario de reclamación en nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a support@eliseatelier.com. Nous vous responderemos a lo posible.
L'expédition lorsque votre commande est divisée en plusieurs commandes et livrée sous forme de livraison partielle. Cela se produit lorsque les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts.
Nos informará por correo electrónico que el comando con el número de seguimiento atribuido no llegará con todos los artículos que tiene comprados. Por lo tanto, recibirá también notificaciones relativas a otros productos con números de comandos correspondientes. Donc, ne vous inquiétez pas - le reste des items vous parviendra toujours !
Entrega
Después del tratamiento del producto, que generalmente dura de 1 a 3 días, el retraso de la vida útil es de 8 a 12 días. El retraso del envío puede variar en función de la dirección del envío, del momento del pedido y de la disponibilidad de las mercancías en ese momento. Mais ne vous inquiétez pas - nous vous informarons par e-mail de cada etapa de la comando.
¡Rien du tout! Todos los comandos chez nous sont gratuites.
Para obtener el mejor precio de calidad para los productos que vendemos, nosotros decidimos enviar los productos directamente después de nuestros proveedores. Esto nos permite economizar mucho en los costos de transporte, almacenamiento, embalaje y expedición y ofrecer productos a un precio justo.
Si tienes un artículo y qué es:
complètement différent de ce que vous avez commandé ; présente des défauts de fabrication qui le rendent inutilisable ; Está déjà endommagé, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support@eliseatelier.com y nuestro equipo le ayudará.
En esta situación, hay más opciones posibles: devolver el artículo a nuestra tienda y recomendarlo. Dans ce cas, nous couvrons les frais de retour; O puede guardar el artículo a un precio reducido. En todos los casos, debe enviarnos un correo electrónico con un mensaje que indique la razón del retorno, unir las fotos y/o el material de vídeo (esto facilita también el trabajo de nuestro equipo cuando el producto se devuelve al almacén), y enviarle un correo electrónico de confirmación de comando con número de comando). Debe enviarnos este mensaje más tarde de 30 días calendario después de la recepción del producto. Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su correo electrónico para evaluar la situación.
Si no necesita su comando cuando está registrado como libreta, contacte con support@eliseatelier.com y consulte la situación y los recursos.
Esto llega generalmente porque usted manda a pu être divisée en plusieurs envois et livrée de manière partielle. Cela se produit lorsque les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts. Nos informarán por correo que el comando con el número de seguimiento atribuido no llegará con todos los artículos que tenga comprados. Por lo tanto, recibirá también notificaciones relacionadas con otros comandos con números de comandos separados. ¡Alors ne vous inquiétez pas-le reste des items vous parviendra! Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@eliseatelier.com.
Reembolso
Si desea devolver o cambiar un producto defectuoso, contacte con nosotros por correo electrónico a support@eliseatelier.com, para que podamos ayudarle en el proceso de devolución. Para iniciar el retorno, envíenos un correo electrónico con la información siguiente: indique la razón del retorno, registre fotos y/o videos (esto ayudará a nuestro equipo durante el tratamiento del retorno); joignez une preuve d'achat (correo electrónico de confirmación de comando con el número de comando).
Tenga en cuenta que el producto de calidad recuperada debe responder a los criterios siguientes: no utilizado y no endommagé (etiquetas intactas, protector de película no endommagé, etc. (ceci ne s'applique pas aux retours de marchandises de faible qualité)); conjunto completo (por ejemplo, veste avec sac de voyage, serviette avec sac); dans un emballage soigné et non endommagé (ceci ne s'applique pas aux retours de marchandises de faible qualité); dans un emballage protecteur supplémentaire (transporte) (por ejemplo, dans une boîte ou une enveloppe protectrice). Responderemos a su correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y evaluaremos la situación.
Si vous avez reçu le(s) artículo(s) et qu'il est :
- Completamente diferente de celui que vous avez commandé
- Presente un defecto de fabricación y no puede ser utilizado
- Est déjà endommagé
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a support@eliseatelier.com y nuestro equipo te ayudará.
Veuillez nous envoyer un courriel avec un message indiquant la raison du retour et joindre des photos et/ou vidéos (cela Aidera notre équipe à traiter le retour efficacement). Veuillez également joindre une preuve d'achat (correo electrónico de confirmación de comando con el número de comando).
Para obtener más información, consulte a nuestra política de reembolsos y reembolsos.
Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que nous aurons reçu le produit dans nuestro entrepôt.
Dès réception des marchandises retournées ou de la preuve d'expédition fournie par l'acheteur, nous rembourserons le prix des marchandises au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires. Tenga en cuenta que algunos bancos pueden realizar transferencias con un retraso de 30 días calendario.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 30 jours calendaires après le jour de la livraison.
Para obtener más información, consulte a nuestra política de reembolsos y reembolsos.
Sí, puedes devolver los artículos de diferentes comandos del conjunto.
No recibirá un correo de confirmación relacionado con su comando devuelto que lorsque celle-ci sera dans notre entrepôt. Verifique también que la dirección de correo asociada al mensaje sea correcta.
Los reembolsos se efectuarán siempre sobre el mismo medio de pago utilizado para pasar la orden. Si no tiene más la tarjeta bancaria que ha utilizado para su compra, le recomendamos que contacte su banco para obtener ayuda.
Si hemos enviado productos en diferentes lugares, el reembolso será tratado en diferentes momentos y deberá recibir el reembolso completo. En todos los casos, le enviaremos una confirmación por correo electrónico para cada envío devuelto.
Durante los períodos de ventas o promociones, si el importe total de la orden supera los 100€, ningún reembolso no podrá efectuarse. En caso de retorno, recibirás un buen regalo valioso en toda la boutique.
Pagos
Encontrará el código de seguridad en 3 tarjetas de crédito.
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Ciertos bancos pueden mostrar a la vez la prélèvement inicial y la prélèvement réel ultérieur. Este montaje se reembolsará automáticamente. Si esto no sucede, le recomendamos que contacte a su banco y solicite la anulación de la autorización previa.
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